两岸消费维权合作涉台消费投诉“有门”

2010年10月11日 10:04　来源：福建日报　

近年来，大陆游客赴台游和台胞来大陆旅游都呈现井喷增长，两岸人员往来、异地工作和学习人数不断增加，商品贸易更是日益频繁，两岸消费维权问题逐渐浮出水面。

　　日前，在厦门举行的第六届泛珠三角区域工商行政管理部门高层联席会议，台湾消费者保护组织台湾消费者文教基金会首次应邀参会，会议首次把两岸消费维权协作作为正式议题，两岸有关机构积极探讨建立全面消费维权协作，适应两岸交流合作的需要。

　　全面协作迫在眉睫

　　“两岸之间缺乏消费维权合作的现状，是两岸经济交流合作的特殊性所决定的�！毕妹糯笱ㄍ逖芯恐行慕淌诶钆羲��！八孀耪饬侥炅桨度嗽�、商务往来日益密切，两岸开展全面的消费维权合作有明显的紧迫性。”

　　据了解，两岸“大三通”实行后，大大提高了两岸货物流动的效率，特别是两岸民众生活消费品贸易的飞速发展：2006年，淘宝网开通“台湾馆”，大陆居民可通过该馆购买台湾商品，目前淘宝网的台湾用户支付账户平均每日入账达50万新台币；今年，台湾商品城在大陆各地开始迅速铺开，如北京的“台湾印象”、南京“台湾名品城”等，台湾商品的展售在大陆各大城市呈现长期化趋势； 2008年7月，台湾正式开放大陆居民赴台旅游，大陆居民赴台人数迅速增长，今年预计全年将达150万人次；2009年7月，台湾“金管会”开放大陆银联卡在台刷卡消费，从2009年8月至2010年3月末，银联卡在台消费达35亿元新台币，大陆游客人均在台消费近5.8万新台币。

　　这一切说明，大陆居民在台湾岛内和台胞在大陆消费都将呈迅猛增长趋势，必然会引发其消费权益�；さ认喙匚侍狻８匾氖�，不论是在对方旅游期间的短期停留还是在网络购物，消费侵权维权较难。

　　对此，台湾消基会董事长谢天仁说：“海峡两岸的交流过程中几乎均与消费者息息相关，以目前现况而论，确有若干现象值得检讨改进。消基会衷心期盼，找出问题，面对问题、解决问题，相信必能改善大陆地区的产品或服务在台湾消费者的印象，增进两岸关系。”

　　维权协作如何突破

　　由于长期隔阂，两岸间的消费维权规定、机制都不尽相同。两岸消费维权合作如何突破，海峡两岸的专家纷纷支招。

　　福建省工商局局长陈乙熙认为，在总结闽台消费者权益�；な导晒幕∩希平褐槿乔蛴胩ㄍ宓厍盐煊蚝献鹘涣�，应从4个方面入手。一是建立健全消费纠纷协作处理机制。消费者在泛珠三角区域和台湾地区的任何一地发生消费纠纷，均可向消费纠纷发生地或消费者居所地的消费者保护组织投诉。由相关的消费者保护组织及时受理、及时移送、及时调解、及时反馈，协力维权。二是建立健全消费资讯共享机制。定期互相通报消费维权工作情况，发布的相关消费提示或警示、重要声明，要及时向各消费者�；ぷ橹ūāＨ墙⒔∪丫玖戏⒉蓟�。两岸消费者�；ぷ橹钥赡茉谇蚰诼拥那趾Σ惶囟ǘ嗍颜呷ㄒ娴氖录�，要共同研讨，适时联合发布意见、提示或警示。四是建立健全消费者组织互访联络机制，组织消费者权益保护高峰论坛，探讨消费者权益�；ず拖颜楣芾砘圃诵兄谐鱿值那榭�、特点及趋势，共同推进两岸商业诚信建设，共同构建两岸和谐、文明、公平的消费环境。

　　四川省工商局局长李柏云建议，两岸消费者维权组织应在从搭建专门的消费维权平台、加强消费维权交流、建立消费投诉直通机制、建立消费维权执法协处机制、加大商标�；ず献髁Χ鹊确矫婵购献�。

　　厦门大学台湾研究中心教授李鹏认为，两岸消费维权合作应该分为五步走。第一步建立高效的消费权益保障机制；第二步发挥民间消费维权团体的威信力；第三步加强两岸公权力部门的合作；第四步构建两岸消费维权的制度性规范；第五步协助构建两岸商标合作机制。 (记者赖文忠)

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