- 家电零售商揭业内潜规则:“上门费”上门再要
【消费投诉】
压缩机“以旧充新” 维修人员无意泄密
2007年8月，李女士在江汉路一家电卖场买了台1.25匹的挂机空调，花了2800元。厂家承诺6年保修。去年9月，她打开空调时发现室外机没了声响，不制冷了。她叫来售后维修人员，对方检查称，压缩机坏了。于是，维修人员给李女士的空调免费换上了一个压缩机，当时，正好要搬家，李女士付了移机费，将空调移到了汉阳五里墩的新家。今年冬天，李女士发现空调不制热。无奈，李女士只好找来该空调汉阳的维修人员。维修人员上门检查时无意泄露：“你这个压缩机是旧的�！钡弥峭兴�，又立即改口称，是新的。随后，对方提出要李女士再买个新压缩机。李女士认为，在保修期内，不必再交费。随后，经工商部门协调，商家同意更换空调压缩机。
点评：售后监控有“盲点”
业内人士透露，目前，除个别具有实力的家电企业自建维修队伍外，其他大部分都采用特约维修的方式为用户提供售后服务，即企业按自身情况选择合适的维修商与之签约，签约后该维修商被冠以“XX特约维修点”，由企业为其提供维修材料，并按维修量支付费用。
记者调查中了解到，家电厂家在产品服务卡上对消费者作出各种承诺，但服务的落实主要由特约维修点来执行。受监督成本、人力等限制，不少家电企业无法全程掌控售后服务点的一举一动，便有人钻空子耍起了“调包”计。
空调修了七八次 换机被索折旧费
2008年6月1日，黄先生在汉阳十里铺一家电卖场买了台空调，价格2100元。该空调从去年7月开始出现故障，修好没几天，又故态复萌。折腾了七八次，共换了两次压缩机，空调最后还是“罢工”。于是，黄先生要求换货，没想到对方却称，要收800多元的折旧费。经过工商部门协调，厂家为黄先生免费更换了新机。
点评：折旧费不能随口要
按照国家的“三包”政策，商家对家用电器的“三包有效期”自开具发票之日起计算，整机一般为一年，主要部件一般为三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
移机移出毛病 “杂牌军”不认账
去年10月5日，张先生欲将家中1.5P的空调移机，找到汉阳建港一个家电维修点，对方开价只要80元！(通常，1.5P空调移机的市场价格为180元)。工人带着工具到了家中，打孔前，又说，打孔要另外收费，加50元。由于骑虎难下，张先生只好交了。没想到，空调移机后，空调出现故障。最后，该品牌空调售后人员上门，检查发现，张先生的空调移机后，管没接好，导致水倒流，空调发生故障。
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