- 中国首例家电召回折射制度缺陷(2)
————业界声音————
提前召回实际上是在自我减轻影响
有过多年质量管理经验的王经理在接受记者采访时介绍说，在《产品质量法》上有“生产者赔偿责任”这个规定，一旦出现了问题，企业就必须赔偿，提前召回实际上是在自我减轻影响，企业自己发现某个批次产品有问题后，如果没有召回，那么赔偿的时候极有可能会信誉扫地，而且召回造成的损失和他的品牌价值相比，实在是九牛一毛。
因此，召回制度的完善实际上对一个企业来说是一种�；�，在产品出了问题以后的一种合法的补救渠道。据王经理介绍，现在很多企业的产品，很多部件不是自己生产的，全是委托加工的。这个时候就会出现一个问题，就是委外企业产品的质量体系是否合格，是否严格执行相关标准。
王经理表示，即使是通过ISO认证的企业，产品生产过程中的检验也只是抽样检验，而不是全检，一方面时间不允许，另一方面理论上认为即使全检也不一定是可靠的，但抽检就存在一个概率的问题，抽到一个批次质量好的时候，就全部合格了，没抽到的那些有问题的产品这时也被贴上了合格的标签。所以说，想质量百分百可靠是不可能的。
“但出了问题也很容易查找，现在的企业都会对产品做批号标记，产品销售出去后，哪个部件出了问题，这个产品和部件的批次都很容易查到�！蓖蹙肀硎�，召回实际上对企业来说并不难，关键是看企业是否有责任心，在一定程度上，主动召回更是一举多得，不仅可以让企业避免有关法律的惩罚，而且也可以树立企业的社会责任形象，赢得消费者的青睐。
————专家观点————
主动召回有利于重塑企业形象和声誉
对于此次召回事件，中国电子商会主席陆刃波表示：“对三星品牌应该不会有影响，相反有可能会提升品牌的美誉度，毕竟三星品牌在消费者心中的口碑还是不错的，召回这个决定也应该算是至今采取的行为中最为积极的尝试�！�
中国人民大学法学院讲师姚海放认为，企业不仅要以法制作为其运行的基础，更要以信誉来保障其经营活动的顺畅和高效。
在姚海放看来，作为经营者的企业不仅需要考虑守法的最基本要求，更需要从声誉、品牌等多方面综合考虑企业的经营策略。妥善处理产品的责任问题，不仅能迅速减轻消费者的财产精神创伤，更能够重新塑造起企业良好的形象和声誉；否则的话，将给企业带来不可逆转的毁灭性打击。主动召回的实施虽然增加了经营成本，但对企业的形象和声誉等方面仍然具有良好的维护作用。
————反 思————
家电“召回”缺乏可操作层面的法律依据
三星此次召回事件也引起了有关人士的关注。山东文康律师事务所律师付希业表示，目前，各有关部门已针对汽车、儿童玩具、食品、药品制定了召回规定，并已作为国家行政部门行政执法的法定依据，而其他产品如电器产品召回，就没有可操作层面的法律依据。企业向国家质检总局提交召回计划书的期限，国家质检部门作出答复的期限、程序以及相关部门的法律责任等等问题只是参照一些惯例而为之。
但相关法律的空白让付希业为消费者的合法权益捏了一把汗。相比国外企业的产品召回，国内还鲜有“召回”这回事！是产品质量确实无可挑剔还是隐而不报？为什么国外品牌的召回往往成为公众关注的焦点，而中国企业的产品召回却鲜有报道？“如果企业缺乏应有的责任感，或者对消费者作区别对待，拒绝召回中国市场的缺陷产品，法律将如何�；は颜叩暮戏ㄈㄒ�？”
北京汉衡律师事务所律师姚华在接受记者采访时也表示，对于已出售产品的召回，在我国的法制领域目前还是一个空白。姚华介绍说，目前，我国与召回相关的还只有《产品质量法》和《合同法》。
据付希业介绍，今年4月，国务院法制办就《缺陷产品召回管理条例》(送审稿)向社会公开征集了修改意见，该条例是除药品、军工产品之外的产品召回的行政法规，从《管理条例》规定来看，产品召回不仅局限于国家质检部门所要求的责令召回，更在制度上为生产经营者设置了主动召回的渠道。但是，这一《管理条例》至今未审议通过，尚不能作为执法依据使用，诸如三星冰箱的召回尚无法可依。
姚华认为，在我国法制实践中，立法是一个相对滞后的产物，立法的目的也是应加强管理和规范市场的需求而产生的。
- 延伸阅读
散热问题是笔记本电脑的通病,长期以来更是电脑厂商深感头痛的问题。2009年10月12日,宏碁就曾在其官方网站上发布了一份声明，召回5款过热隐患笔记本。宏碁在声明中表示:相关机器为2009年9月15日前生产。受影响机器的左手掌托处,在重复性地受到极大压力时,可能会造成麦克风线过热,从而可能引起机器外壳变形,以及麦克风功能失效。为解除麦克风线过热带来的任何隐患,Acer已主动启动了此次安全召回计划,主动对受到影响的机器进行麦克风线的更换。
与此同时,宏碁还强调其他型号的笔记本电脑不存在类似的过热现象,消费者完全可以放心。而对于已经购买了上述5款笔记本电脑的消费者,宏碁表示会根据用户购买时留下的联系方式,主动联系他们完成更换。（记者 韩士德）
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