“12点退房”行规被改 有多少“惯例”可以重来(8)——中新网
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    “12点退房”行规被改 有多少“惯例”可以重来(8)
2009年09月07日 13:14　来源：央视网　发表评论　　【字体：↑大 ↓小】

　　主持人：这点我觉得好像是跟很多的网友都有共鸣，我们看看刚刚上线的这位叫“煎饼果子”的网友，他说“每次听到有人理直气壮地讲‘国际惯例’，就有些疑惑，‘国际惯例’就是对的吗？就可以完全照搬么？”

　　张鸿：对。而且他还不一定照办的是那个真正的“国际惯例”，他选择性的照搬。

　　主持人：是，按照自己的利益诉求来进行一些所谓的照搬。

　　张鸿：对。

　　张鸿：再来看一看一位网友，他说“长期以来，消费者由于信息不对称，而受迫于种种的格式合同、格式条款，失去了法律赋予每个消费者的知情权、选择权。宾馆酒店自觉中止‘12点结账’的做法，是企业自身的经营策略和方式，也是在激烈的市场竞争下，宾馆、酒店提升服务质量积聚人气的一个‘自救’的行为。只有不断地打破那些不人性化的行规，以平等的姿态待客，才能赢得市场的回报�！�

　　今天这个话题，我们也采访了我们的特约评论员，在广告之后，我们会请大家一块儿来关注一下他们的观点，待会儿见。

　　主持人：欢迎回到节目当中，今天的节目我们和各位关注的是一直以来存在于酒店业的12点钟必须退房的，所谓的行规，终于成为了历史，马上我们来听一听特约评论员对于这一条新闻有着什么样的评论和看法？

　　刘保玉(北京航空航天大学法学院副院长)：说宾馆业“12点退房”制“寿终正寝”了，这个论断，我觉得可能下得为时尚早，因为我们看到有关规定，仅仅是把过去的，明确的规定给删除了，而是授权旅馆业自己把你的房价，你的结算时间的规则，事先告知消费者，那么并没有硬性的规定，你必须按照什么样的规则来进行。那么这样宾馆业就可以自主设置自己的房间费用的结算办法，只要事先明确告知顾客就应该是可以的。那么这个12点退房制，作为一个行规，在管理办法中被废弃了，并不意味着这个行业的惯例，就从此彻底消灭了。我想可能在一段时间内，还会有一些宾馆，按行业惯例，继续沿袭以前的做法。

　　戴斌(中国旅游研究院副院长)：最根本的一个做法，就是让竞争，让市场机制在起作用，为什么在12点退房，在这个时候被打破了，是在金融�；�、甲型流感，对旅游业冲击的影响下，我们的酒店，特别是高端酒店，出租率下降得很厉害，大家不再分得客源，你只能够比谁给消费者提供更好的服务。那么这个市场，是个充分竞争的市场。那么反过来说，比如说火车上的服务，餐车服务为什么那么差？垄断了嘛，只有他们一家，没有人可以竞争，那么如果把竞争的机制引进来，一些制度设计就会发生改变。现在我觉得很多的问题，是我们的服务意识问题，从现实来说，是垄断的力量，就是市场机制没有建立起来，是起很大的作用的，就是要让消费者发出更多的声音。

　　主持人：今天我们所关注的“12点钟退房”，这样的一个行规，这样的一个“国际惯例”，成为了历史，退出了历史舞台，它是有非常正面的一个警示意义的。但是未来我们当然还是会关注，会不会有其他的潜规则又出来了呢？究竟怎么样让那些已经被我们习惯了的行业规则不再被习惯？

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直隶巴人的原贴：
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