就在SK-Ⅱ“虚假广告”慢慢从消费者记忆中淡出的时候，9月16日，国家质检总局宣布：“在来自日本宝洁的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中，检出禁用物质铬和钕�！贝撕罅教�，宝洁公司在其公司声明中说，SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加质检总局文中所涉及的成分。
耐人寻味的是，宝洁所称的“未添加”并不等于事实上的“不含有”。而且，有足够的理由相信，大如宝洁这样的公司是应当、而且必须清楚其产品所含成分的。
而根据质检总局官方网站的介绍，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹。钕对眼睛和黏膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。中国和欧盟等有关国家和地区的相关规定中，均把这两种元素列为化妆品禁用物质。
也就是说，在制造SK-Ⅱ相关产品时，宝洁应当很清楚，禁用物质铬和钕将会对消费者可能造成的伤害。质检总局的调查表明SK-Ⅱ相关产品中含有铬、钕，但是宝洁公司并没有用中文将这些化学成分注明在产品说明中。而根据《中华人民共和国产品质量法》第27条的规定，宝洁似乎应当履行标明此类成分的义务。
此外，根据《消费者权益保护法》的第7条和第8条规定，消费者的最重要的权利之一就是，在购买和使用商品的过程中，享有知悉其购买的商品真实情况的权利。而从目前国内已经开始的退货的情形来看，消费者大多是不知晓真相的。
但是，到目前为止，宝洁仍然坚持认为其所有进入柜台销售的SK-Ⅱ产品，都符合国家有关标准，不存在任何质量问题，之所以同意退货，也是为了照顾消费者的感受，而非产品质量有问题。根据来自各地的报道，所有要求退货的消费者，必须和宝洁签订一份《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理简易协议书》，如果不签协议，则不能办理退款。
与此同时，在9月16日宝洁就SK-Ⅱ禁用成分事件重申的第一条中还强调说，“现在市场上SK-Ⅱ授权专柜出售的产品，在进入市场前已经经过港口出入境检验检疫局的严格检验和放行，产品的安全和质量有充分的保障。”
我们可以联想到的是，今年早些时候，有关博士伦相关产品的案例已经表明，中国相关部门的检测手段和检测能力在很多情形下，都不及美国和日本、欧洲的能力，而类似宝洁公司正是来自发达国家。更为深层的问题还在于，中国的法律法规体系不够健全，大量的国家标准都是制定于上世纪80年代，许多标准已经不能反应现实状况，存在许多漏洞。
不过，我们并不能据此作为对消费者造成损害的“合法”理由，因为根据《产品质量法》第13条第2款的规定：“禁止生产不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准的工业产品……”同时该条的第2款还规定：“未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求�！币虼耍词雇ü斯蚁喙夭棵诺募觳�，但是如果事实上对消费者造成了损害，宝洁依然应当承担责任，而不是免责。因为政府检测的通过，仅仅是允许产品投放市场，而不是产品免责的“证书”。
再退一步讲，即使相关部门没有出台具体的规范和规定，企业也应当履行自己最基本的社会责任，保障消费者和用户的安全。这对宝洁或者其他任何公司都不是一个过分的要求。从市场角度而言，不仅关乎宝洁也关乎消费者的“脸面”。(文章来源：第一财经日报)
